قدرت آرمان

اگر چه جذب مشتری جدید کاری جذاب است ولی اگر مشتری قدیمی چنین بپندارد که اهمیت خود را از دست داده است از شما دور خواهد شد .

 2.پس از بروز مساله(از نظر ارتباط با مشتری)هر چه سریع تر آن را حل کنید :

هیچ سازمان، کالا یا خدمتی نمی تواند برای همیشه کامل باشد. در ارتباط سازمان با مشتری امکان دارد، مساله یا شکایتی به وجود بیاید.اگر سازمانی بتواند ثابت کند که در برابر مشتری پاسخ گوست و برای او ارزش قائل شود، در آن صورت شکایت تبدیل به ابراز نظر مثبت و موجب افزایش وفاداری مشتری خواهد شد.معمولا افراد آخرین رویداد را بیشتر در ذهن خود نگه می دارند و اگر آخرین رویداد این باشد که سازمان برای حل مساله دریغ نکرده است، این اقدام میتواند موجب حفظ و تقویت ارتباط با مشتری شود.کل داستان در این است که مشتریان ناراضی بیش از مشتریان راضی، دوست و رفیق دارند.از همین دیدگاه تمایل بیشتری دارند که درباره حرکت نامناسب یک فروشگاه یا نارضایتی خود از یک محصول و خدمات به دوستان، خانواده و همتایان بگویند، ولی درباره خوبی سازمان یا فروشگاه سخن زیادی بر زبان نمیارند.

 3.همیشه حالت بدون باخت به وجود بیاورید :

هیچ گاه نباید مشتری بازنده باشد. اگر در یک معامله مشتری بازنده باشد، احتمال کمی وجود دارد که باز هم به آن فروشگاه مراجعه یا از همان محصول استفاده کند.در اینجا دو راه حل وجود دارد که هم مشتری و هم فروشنده می توانند برنده باشند: الف) فروشنده برای حفظ مشتری و افزایش وفاداری او در مواردی سود کم را تحمل کند.البته برای یک دوره کوتاه مدت.    ب) دادن پاداش، بابت وفاداری مشتری که در نتیجه در هر معامله سود فروشنده اندکی کمتر می شود ولی با افزایش تعداد مشتری ها این کمبود جبران خواهد شد.

 4.همیشه حق با مشتری نیست ولی مساله مهم تفهیم این موضوع به مشتری است:

اغلب مشتری مرتکب اشتباه می شود.امکان دارد مشتری انتظارات نامعقولی داشته باشد.این یک واقعیت است که سازمان بدون مشتری نمی تواند وجود داشته باشد اما کارکنان واحد فروش باید بتوانند به مشتری تفهیم کنند که اشتباه از جانب او بوده است، ولی باید در این کار ظرافت عمل وجود داشته باشد.

 5.مشتری خواستار لذت است نه تامین رضایت:

فقط تامین رضایت مشتری موجب ایجاد وفاداری وی نسبت به سازمان نخواهد شد،بلکه لذت بردن از محصول و خدمات موجب افزایش وفاداری خواهد شد. اگر سازمان ها بتوانند با مشتریان صمیمی شوند و به خواست مشتری گوش دهند موجب خواهند شد که آنان از این رابطه لذت ببرند. برای اینکه مشتری از محصول لذت ببرد نباید هزینه محتمل شود. اگر خدمت ارائه شده از حد انتظار بیشتر باشد، موجب لذت بردن وی از این خدمت خواهد شد.

 6.نباید فراموش کرد که مشتری حق انتخاب دارد :

از آنجا که بازارها روز به روز بیشتر می شوند، هیچ سازمانی نمی تواند در مورد وفاداری مشتریان مطمئن باشد. بسیاری از مشتریان به ظاهر راضی به محض اینکه روزنه ای پیدا شود به شرکت رقیب روی می آورند. هر سازمانی که متوجه وجود فرصتی شود باید تماس های خود را با مشتریان بیشتر و رابطه را تقویت نماید. یک تلفن به مشتری برای آگاهی از دیدگاه وی درباره خرید می تواند رابطه را تقویت نماید.

 7.برای پی بردن به خواست مشتری به حرف های او گوش فرا دهید:

دوره ای که سازمان ها تصمیم می گرفتند چه کالایی را عرضه کنند و سپس آن را به مشتری تحمیل می کردند به سرعت به پایان می رسد. تنها راهی که می توان متوجه خواست مشتری شد این است که به حرف های آن ها گوش فرا دهیم. اگر کسی حرف بزند و ما به او گوش ندهیم، با ما خداحافظی خواهد کرد. ارتباط بامشتری بر پایه همین اصل قرار دارد. یکی از سریعترین راه ها برای از دست دادن مشتری این است که آنها را نادیده گرفته و به آنها توج نکنیم.

 8.درباره کالا و خدمات دیدگاه مثبت داشته باشید:

کسانی که برای یک سازمان کار می کنند باید در مورد آن سازمان و محصولات آن همواره تصویر مثبتی به مشتری ارائه کنند. می گویند یک کارخانه بزرگ تولید خودرو دارای دو توقفگاه بود. توقفگاه نخست که از خیابان مجاور قابل مشاهده بود متعلق به آن دسته از کارکنان بود که با خودروی تولیدی همین شرکت به محل کار خود می آمدند. کارکنانی که با خودروهای تولیدی شرکت های دیگر به آنحا می آمدند ناگزیر بودند در توقفگاه دوم، دورتر از خیابان مجاور توقف کنند . شرکت دارای این دیدگاه بود که اگر مشتریان بالقوه مشاهده کنند که کارکنان شرکت از محصولات شرکت های رقیب استفاده می کنند ، این پرسش در ذهن آنها خطور می کرد.

 9.خود را به جای مشتری بگذارید تا احساسات او را درک کنید:

 همیشه ارزش آن را دارد که خود را به عنوان مشتری بدانید که به سازمان وارد می شود. همیشه خود را به جای مشتری بگذارید و آنگاه بپرسید: آیا این سازمان از ورود من استقبال به عمل می آورد؟ هر قدر مشتری را بیشتر درک کنید توازن بین مشتری و محصول به صورتی در می آید که کفه ترازو به نفع مشتری سنگین تر خواهد شد.

منبع:کتاب ارتباط با مشتری   نوشته:راجر کارت رایت

روح انسان براستی شکست ناپذیر است. اراده برنده شدن، اراده موفق شدن، شکل دادن به زندگی و کنترل آن تنها زمانی قابل تحقق است که بدرستی بدانید

چه می خواهید و باور کنید که هیچ مخالفتی ، هیچ مانعی و هیچ مشکلی

نمی تواند از دستیابی شما به آن جلوگیری کند. موانع تنها به منزله عواملی هستند که اراده شما را در رسیدن به اهداف ارزشمندتان قوی تر می کنند

همه ما میدانیم که برگزاری جلسات در این سیستم چقدر حائز اهمیت است ، و به تعبیری این جلسات حکم رئیس مجازی را برای ما دارند اما آنچه که حائز اهمیت است نحوه برگزاری جلسه است .

در این رابطه لازم دیدم که نکاتی را هر چند مختصر برای دوستان عزیز در چند فسمت بیان کنم ، باشد که مورد استفاده همکاران عزیز قرار بگیرد.

جلسه چیست ؟

جلسه گروهی از افراد هستند که دور هم جمع میشوند تا بحث ، گفتگو و یا تصمیمی بگیرند .

هر جلسه ای که برگزار میشود تنها در صورتی موفقیت آمیز خواهد بود که درست اداره شود .

اهداف جلسات :

قبل از برگزاری جلسه باید هدف آنرا مشخص نمایید تا در زمان شروع دچار سردرگمی نشده و یا با کمبود مطلب رویرو نشوید ، البته مواردی که در زیر عنوان شده میتواند بصورت انفرادی و یا بصورت مجموعه ای  مورد استفاده قرار بگیرد که تجربه ثابت کرده در این سیستم مجموعه ای بهتر جواب میدهد.

-                      اطلاع رسانی

-                      حل مشکلات اعضا

-                      بحث و تبادل نظر

-                      ایجاد انگیزه ( انرژی زایی )

-                      مشورت کردن

-                      متقاعد کردن افراد

-                      آموزش دادن

-                      ایجاد تغییر در ساختار سیستم

هزینه جلسات :

در برگزاری هر جلسه هزینه ای نهفته است که به عبارت زیر است

-                      هزینه محل برگزاری

-                      هزینه ابزارهای مورد نیاز

-                      هزینه زمان

در مورد زمان باید گفت که مهمترین جزء یک جلسه میباشد که برای هر شخصی دارای اهمیت خاصی است ، توضیح اینکه : در هر جلسه  افراد مختلف با شغلهای متفاوتی شرکت میکنند که از بابت زمانی که برای جلسه میگذارند هزینه ای را میپردازند بنابراین باید همواره این نکته را مد نظر داشت که ارزش هر جلسه باید بیش از هزینه هایش باشد.

مشکلا ت:

بایستی توجه داشت که جلسات مسائل زیر را در بر نداشته باشد که در این صورت به تصمیم گیری های ناجور ختم و یا به جلساتی بی حاصل بدل میشوند .

-                      تلف کردن وقت

-                      تلف کردن پول

-                      منحرف کردن توجه از کارهای مهم تر

-                      کند کردن پیشرفت و تاخیر در عمل

-                      تفرقه انگیزی

-                      تضعیف روحیه

-                      تریبونی برای افراد پر حرف و مخرب ( اجازه ندهید که اینگونه افراد با وراجی های بیهوده وقت و زمان جلسه را بگیرند ، چه بسیار جلساتی هستند که افرادی بدون هدف و نتیجه گیری خاطرات خود را بیان میکنند)

-                      ایجاد درگیری کاری

-                      ایجاد هرج و مرج و آشفتگی

 چرا بايد هدف داشته باشيم؟ " در پشت هر فعاليتي يك هدف شفاف يا مبهم وجود دارد. همانطو ركه ارسطو ميگويد هر رفتاري به سوي هدفي نشانه گيري كرده است. تنها عاملي كه برهمه فعاليتهايتان مسلط است ميل رسيدن به وضعيتي بهتر نسبت به قبل ميباشد. ذهن شما داراي يك مكانيسم هدف يابي است. وقتي هدف يا آرزويي را درضمير ناخودآگاهتان طراحي ميكنيد، نيرويي در ذهنتان ايجاد ميشود كه ظاهرا موجب هدايت وحركت شما به سوي آن هدف ميشود.از اين جهت دستيابي به اهداف به صورت خود به خود انجام ميشود و اين توانايي هدفيابي مانند دم و بازدم براي شما طبيعي است. مشكل هميشه اينجاست كه شما اول از همه بتوانيد هدفهاي شفافي را براي خودتان تعيين كنيد. موقعي كه اين مهارت حساس را بياموزيد وبه كار بگيريد، تقريبا بلافاصله به پيشرفتهاي زيادي نائل ميشويد و سريعتر و راحت تر به هدفهايتان ميرسيد. كليد فعال كردن موفقيت اينست كه هدف يا هدفهاي مورد نظر و ويژگيها وخصوصياتشان به هنگام دستيابي به آنها كاملا مشخص باشد. همانطو ركه شما ساختن يك خانه را بدون نقشه شروع نمي كنيد، زندگي پرثمري راهم بدون داشتن ليست مشخصي از اهداف مورد نظر و برنامه اي مكتوب و مدون براي اقداماتي كه منجر به رسيدن به هريك ا زآنها ميشود نميتوانيد پايه گذاري كنيد. متاسفانه طبق آخرين تحقيقات كمتر ا ز 3درصد از افراد داراي هدفهاي مدون و روشن و برنامه اجرايي براي آنها هستند. شما هم با يك كار ساده، يعني برداشتن كاغذ و قلم و يادداشت كردن چيزهايي كه ميخواهيد، ميتوانيد به صف موفق ترين افراد بپيونديد. اكثر مردم هرگز چنين كاري را نكرده اند. فقط به روي كاغذ آوردن هدفها و مشخص كردن فعاليتهايي كه براي رسيدن به آنها در سه، چهار ماه آينده كافي است تا زندگيتان را متحول كند. موقعي كه اهدافتان را يادداشت ميكنيد، بلافاصله به شخص ديگري تبديل ميشويد و نظري مثبت به خود و آينده تان پيدا ميكنيد، اعتماد به نفس و خوش بيني، جزئي از صفات شما ميشود واحساس ميكنيد كنترل بيشتري روي زندگيتان داريد. از همه بهتر موقعي است كه هم هدفها وهم برنامه اجرايي خودتان را بنويسيد، اين كار رسيدن به هدفهايتان را به ده برابر يا هزار  برابر افزايش ميدهد. پس ليست اهدافتان را همين حالا بنويسيد.

·   اگر نخستين تلاش شما براي دستيابي به به هدف هاي تان بي ثمر به نظر برسد، آيا بايد منصرف شويد؟ قطعا نه

·   بايد توجه داشت كه مشكلترين مرحله رسيدن به هدف، گرفتن تصميم واقعي و مقيد بودن به آن است.

·   جامعه ممكن است آينده اي را براي من در نظر گرفته باشد، اما اين تنها من هستم كه سرنوشت خود را معين ميكنم.

·   از موثرترين راه هاي پيشرفت در زندگي، شناسايي و تقويت هر باوري است كه باعث حركت به سوي روياها ميشود.

·        تعيين هدف، پايه همه موفيتهاي زندگي و اولين قدم براي تبديل ذهنيت به عينيت است.

 . براي يك نت وركر غير ممكن است ويا بسيار مشكل است كه چيزي را ارائه كند كه آن را باور ندارد. زيرا نميتواند با تمام وجود از آن دفاع كند، نقطه شروع موفقيت در پرزنت و واردكردن افراد، اطمينان يافتن و ايمان داشتن به كار خود است.

.  هشتاد درصد از وروديها پس از جلسه پنجم پيگيري انجام ميشود.

.  در پرزنتهاي نا موفق، 50 درصد از نت ور كرها پس از اولين تماس با پرزنت شونده دست از تلاش برميدارند، گاهي نت وركر تنها يك سئوال تا دستيابي به موفقيت فاصله دارد، هر دفعه كه عقيده طرف مقابل را بپرسيد يا قولي از او بگيريد، اورا يك گام به گرفتن تصميم نهايي نزديكتر كرده ايد.

. هيچگونه آموزش و مهارتي نميتواند جايگزين تماس رودررو با پرزنت شونده شود.

.  ارائه هر نوع شواهد باعث افزايش تمايل پرزنت شونده به ورود به اين تجارت خواهد شد.

.  مسئوليت مهم شما اينست كه مطمئن شويد هر چه ميگوئيد در جهت كاهش احساس ريسك و افزايش اطمينان شخص مقابل است.

.  پرزنت و واردكردن افراد، اطمينان يافتن و ايمان داشتن به كار خود است.

.كار يك نت وركر واقعي اينست كه در لحظات حساس كه پرزنت شونده دچار ترديد و دودلي است به كمك وي بيايد تا بتواند تصميم قاطعي بگيرد.

دوست عزیزم سلام

امیدوارم هیچگاه خستگی را به خود راه نداده و افتخار کنید امروز گلدکوئست همانند خونی است که در رگ های اقتصاد ایران به جریان درآمده تا اینکه بزرگ مردان به خود تکانی بدهند و عظمت تجارت نوین و عصر ارتباطات را در بهره وری مفید در جهت پویائی این اقتصاد به مرحله انجام رسانند.متاسفانه ایده های بزرگ در کشورهای جهان سوم به دیده تمسخر گرفته شده و برخورد نامناسبی در مقابل آن اتخاذ شده است. اما ای دوستانی که به کارتان اعتقاد راسخ دارید بدانید که روزی به این سختی ها که  چیزی جز به تمسخر گرفته شدن و توهین نیست مهر ابطال زده خواهد شد و شمائید که به صف شکنی خود خواهید بالید. اگر کسی را یارای مقابله با گلدکوئست بود تاحالا این مبارزه را به مرحله اجرا گذاشته بود ولی همانطور که میبینید عظمت و صداقت این تجارت مهر سکوت را بر لبهای مخالفان این تجارت بزرگ زده و آنها با چشمانی بهت زده حرکت رو به رشد و موفقیت آمیز کمپانی را در کمال تاسف وتاثر! نظاره گرند. میدانید اغلب این مخالفان و کسانی که تجارت را به تمسخر گرفته اند کیستند؟

آری درست حدس زده اید. کسانی هستند که روزی عزیزی با حسن نیت خود او را بعنوان یکی از دو نفری که قرار بود زندگیش را متحول کند برگزید و او دست رد بر بخت خویش گذاشت و امروز بخاطر عقب افتادن از قافله با عظمت و پرخروش گلدکوئست چیزی جز حس حسادت و ندامت ندارند .

این از افتخارات ماست که از گلدکوئست بعنوان غول نتورک در دنیا نام میبرند و در بیش از 120 کشور به دیده احترام به آن مینگرند.امروز کمپانی بیش از50 درصد مجموعه هتلهای آسیائی را به خود اختصاص داده وبا ورود به عرصه مخابرات و ارتباطات توانسته هزینه های مخابراتی را تا 80درصد در سطح دنیا کاهش دهد و با قراردادی که با شرکت تلکام انگلیس به امضاء رسید توانست پایگاه خود را در اروپا مستحکم تر نماید. خرید بخش عظیمی از کمپانی بی اچ مایرمینت که در دنیا توانسته زیباترین جواهرآلات و سکه های طلا را با بیش از 130 سال سابقه کار ساخته و ضرب نماید نیز یکی از افتخارات کمپانی است. امید آن است که دوستان من هرگز یاس و ناامیدی را به خود راه نداده و با فعالیت توام با صداقت و بر مبنای درست نتورک را با قدمهای استوار به جلو هدایت کنند و نگذارند افرادی سودجو فقط و فقط برای منافع شخصی خویش چهره زیبای نتورک را مخدوش نموده و فرهنگ سازی والای نتورک را با اهداف پست خویش کم رنگ نمایند.

به امید پیروزی و گامهای استوار

آدرس جدید نمایندگی  کمپانی در امارات متحده عربی:

AL EMARAT GOLDQUEST L.L.C.
M-1 FLOOR, ROOM 102
SHEIKH ABDUL AZIZ BIN MOHAMMED BIN SAQR
AL QASSIMI BUILDING
AL OTEIBA STREET
PO Box: 90453 Al Ain, UAE
Tel: +9713 766 2228
Fax: +9713 766 3007
Email : shoba@quest.net or simi@goldquest.com